服务创新无止境 百年人寿不断拓宽保险服务场景

当下，保险消费需求上涨，消费者心理预期提升，保险需求也更加多样，保险行业迎合时代变局，领先型企业均创新保险服务以适应时代发展需求。以百年人寿为代表，根据客户需求变化，通过科技手段和先进理念不断拓宽服务模式和应用场景，打造出更加细致入微、全面丰富的服务保障。

在消费者最为关注的理赔环节，百年人寿力争让消费者“省时、省事、省心”，借助新兴科技手段，先后推出“直付速赔、重疾直付、直付先赔”系列服务，以针对重大疾病的“重疾直付”为例，客户不仅能够享受到“一键完成”的顺畅高效，更能及时得到先进医学手段的介入治疗，为患者带来更多的健康希望。众多创新服务手段不仅极大地简化了理赔流程、提升理赔时效，还针对重大疾病的紧急情况和住院治疗费用负担等问题，实现主动赔付和先行支付等服务，极大缓解了客户的资金压力，让客户安心治疗，分秒之间诠释优质保险服务的真谛。

在基本的承保和理赔服务之外，百年人寿通过对消费者新型需求的洞察，顺势而为推出更多高质量服务。在“悦客户以服务”的理念指引下，百年人寿借助互联网手段，重点建设了全媒体在线客服体系，充分挖掘利用大数据技术与价值，实现更为精准的产品、运营决策与差异化服务。不仅如此，百年人寿更是在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中均应用新科技以提升沟通和响应效率。如“百小答”智能客服、电子保单等智能化、数字化实践让保险更有温度。

尤其在健康险领域，百年人寿连续多年潜心耕耘，不仅推出一系列颇具创新力和竞争力的产品，可以满足消费者不同人生阶段的健康保障需求，而且将保险服务的边界持续拓宽，形成前端环节提供健康管理服务、中间环节提供医疗康复服务、后端环节高效理赔覆盖三个阶段的健康管理闭环。同时，针对用户医疗痛点，百年人寿整合国内外优质医疗资源，可以为客户提供双向转诊、远程医疗、专家会诊等医事服务，因此在健康险领域积淀了良好的用户口碑。

始终践行“服务领先战略”的百年人寿，未来仍将继续紧紧围绕客户需求推行创新，以满足新需求、适应新场景、开发新产品、解决新问题，坚持将提升服务品质作为努力方向。通过不断提升服务综合能力，打造客全方位客户生态服务体系，交出一份新时代保险的“满分答卷”。

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